¡Hola! Si tienes alguna situación/duda importantísima y no sabes a quién preguntar, haz click aquí.

Política de envío y devolución

Condiciones de Envío

Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles. Para ciudades principales la  promesa de entrega es de 3 a 8 días hábiles, y para otros municipios hasta 15 días hábiles según el destino. Realizamos envíos de lunes a viernes.

Para envíos nacionales, el costo del envío corre por cuenta del usuario, este costo depende de la cantidad, volumen y peso de la orden realizada. El despacho se realizará máximo hasta 24 horas después de haber realizado el pedido y a partir de ese momento MOD Nutrition no se hace responsable de los tiempos de entrega y de políticas de entrega de la transportadora contratada.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. El usuario debe brindar una dirección puntual y segura, como casa u oficina; asegurarse que siempre debe estar alguna persona presente en la dirección de entrega para recibir el producto cuando su opción de pago sea contra entrega.

Si el cliente elige una ciudad o ingresa una dirección incorrecta, el costo del nuevo envío correrá por su cuenta y los tiempos de entrega se extenderán.

En todo caso, no se hará reembolso si el producto no puede ser entregada porque la información de entrega suministrada por el usuario es incorrecta; porque no hay nadie quien la reciba; o por cualquier otro error por parte del usuario.

Política de Cambios

El cliente puede solicitar el cambio de un producto para los siguientes casos:

  • El producto recibido no fue el que solicitó.
  • El producto recibido estaba en mal estado: partido, averiado o regado.
  • El producto recibido está vencido

El cliente podrá efectuar su solicitud de devolución del producto en el término de cinco (5) días hábiles desde el día de la entrega. Para hacer efectiva es necesario que el producto se encuentre en su empaque original, sin evidencias de manipulación, apertura o uso

La devolución puede gestionarse a través de nuestros canales de whatsapp, email al contacto pqr@modnutritionco.com, teniendo en cuenta los siguientes requisitos:

  • Número de pedido y/o factura
  • Producto en las condiciones en que se recibió, con su empaque original sin evidencia de manipulación, apertura o uso. Se solicitará enviar la foto del estado del producto.
  • Una vez la reclamación haya sido aceptada, empacar el producto y tenerlo disponible para para su recogida
  • Los cambios se harán efectivos por el mismo producto, otros de igual o menor valor.

Se verificará la información suministrada y se enviará el producto nuevo de acuerdo lo definido con el cliente. Los cambios se despecharán en 3 días hábiles después de recibido el producto y aplicarán los mismos tiempos de entrega regular. 

×

Hello!

Click one of our contacts below to chat on WhatsApp

×