Política de envío y devolución
POLITICA DE ENVIOS
- Validación y Aprobación de Órdenes:
Todas las transacciones realizadas a través del sitio web de MOD están sujetas a un proceso de validación de pago y de información personal. En caso de que una orden no sea aprobada, se informará al cliente vía correo electrónico. En caso de débitos erróneos, se realizarán las devoluciones correspondientes según el medio de pago, siguiendo los plazos establecidos anteriormente.
- Envíos y Entregas:
Las entregas se efectuarán en zonas consideradas seguras según el criterio del transportista contratado.
Luego de confirmar la orden, MOD se compromete a despachar los productos entre las 24-48 horas hábiles siguientes. Todos nuestros pedidos pasan por un proceso de verificación de pagos y empacado y se envían en orden de llegada a nuestros canales de atención: página web o whatsapp.
Dependiendo de la disponibilidad de productos, se pueden presentar variaciones en este plazo. Una vez despachado el producto, MOD no será responsable de los tiempos y políticas de entrega del transportista.
Los envíos se realizan de lunes a sábado hasta las 12 pm.
Los envíos en la ciudad de Barranquilla se realizan diariamente después de 4 PM. Si tu orden en Barranquilla ingresa a nuestro sistema posterior a 12 PM será despachada al día siguiente.
Es esencial que haya alguien en la dirección de entrega para recibir el pedido.
El costo de envío es asumido por el cliente, variando según el volumen del pedido, destino y método de envío seleccionado.
- Fletes reexpedidos:
Algunas ubicaciones incurren en gastos de envío más elevados. Si el envío es una reexpedición nacional que incurre en gastos adicionales, estamos en total derecho de contactar al cliente para solicitar el valor adicional.
- Promociones y Cambios de Dirección:
MOD podrá ofrecer envíos gratuitos bajo condiciones específicas. En caso de errores en la dirección de entrega o rechazo del pedido sin un motivo válido, el costo de reenvío o cualquier otro costo asociado correrá a cargo del cliente.
- Métodos de Entrega:
Envíos Estándar: 3 a 8 días hábiles, variando según el destino.
Día Siguiente: Entregas programadas entre 9 am y 12 pm SOLO EN BARRANQUILLA.
- Consideraciones Finales:
Los tiempos de entrega y las condiciones pueden variar debido a circunstancias imprevistas o de fuerza mayor que afecten la movilidad o el orden público.
Agradecemos su comprensión y preferencia. Cualquier inquietud respecto a nuestra política de envíos, por favor comuníquese con nuestro servicio al cliente
Políticas de devolución
- Devoluciones de Compras Online:
Para productos adquiridos en nuestro sitio web, las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías deben gestionarse mediante nuestros canales de atención al cliente. Es necesario proporcionar el número de pedido, el motivo de la reclamación y, en caso necesario, una foto del lote del producto.
Nuestro equipo responderá en un plazo de dos (2) días hábiles con las instrucciones a seguir.
Condiciones para Devoluciones:
La solicitud de cambio debe realizarse en un plazo máximo de diez (10) días hábiles tras la recepción del producto.
El producto no debe haber sido abierto o usado y no debe mostrar signos de desgaste o daño.
Es obligatorio devolver el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
Para devoluciones por defectos de calidad, es esencial enviar imágenes claras del defecto.
MOD. se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución tras evaluar el estado del producto.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente dispondrá de cinco (5) días hábiles para compartir la información del envío de retorno.
Limitaciones de Garantía:
MOD. no aceptará devoluciones en situaciones como:
Desgaste por uso regular.
Eventos de fuerza mayor o accidentes.
Daños causados por terceros.
Uso inadecuado del producto.
Daños durante el almacenamiento o transporte por parte del cliente.
III. Derecho de Retracto en Compras Online:
En las compras realizadas en nuestro sitio web o a través de otros métodos ofrecidos por MOD, el cliente tiene derecho a retractarse bajo ciertas condiciones.
Condiciones para el Derecho de Retracto:
Debe ejercerse en cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto, conforme a la normativa vigente.
El producto debe estar en perfectas condiciones y acompañado de todos sus accesorios y empaques originales.
Una vez aprobado, el reembolso se hará en un máximo de quince (15) días hábiles, una vez que el producto devuelto haya sido recibido por MOD.
El reembolso se realizará a una cuenta bancaria local o a la tarjeta de crédito empleada en la compra.
Si no se recibe respuesta del cliente en un plazo de 30 días desde la comunicación de MOD la solicitud de retracto se considerará desestimada.
MOD. se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones según lo considere necesario.
Il. Devoluciones en Tiendas Físicas de Socios:
Las solicitudes para cambios, devoluciones y garantías de calidad de productos adquiridos en puntos físicos de nuestros socios deben gestionarse en el punto de compra, respetando las políticas que cada socio tenga establecidas.