Política de Envíos y Entregas

En MOD Nutrition trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, clara y transparente. Esta Política de Envíos y Entregas establece las condiciones, tiempos, responsabilidades y procedimientos aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestros canales oficiales.

 

 

1. Procesamiento y Confirmación de Pedidos

Todos los pedidos realizados en MOD Nutrition son prepagados.

No aceptamos pedidos con pago contra entrega.

El pedido será procesado y despachado únicamente una vez el pago haya sido confirmado y reflejado en la pasarela de pago o entidad bancaria correspondiente.

 

 

2. Tiempos Estimados de Entrega

Una vez confirmado el despacho, el tiempo estimado de entrega es de dos (2) a siete (7) días hábiles, dependiendo de la ciudad o zona de destino.

Estos tiempos son estimados, no garantizados, y pueden variar por factores logísticos, operativos o de fuerza mayor ajenos al control de MOD Nutrition.

 

 

3. Operadores Logísticos

MOD Nutrition trabaja con empresas especializadas en transporte y logística, entre ellas:

  • Coordinadora

  • Envía

  • Locker (operador logístico encargado de la coordinación y gestión de envíos)

Una vez el pedido es entregado al operador logístico, la responsabilidad del tránsito y tiempos de entrega depende directamente de la transportadora.

 

 

4. Guías de Envío y Seguimiento

Al momento del despacho, el cliente recibirá la guía de envío, la cual podrá ser enviada:

  • al correo electrónico registrado,

  • y/o al número de WhatsApp suministrado.

Es responsabilidad del cliente verificar esta información y realizar el seguimiento correspondiente.

 

 

5. Información del Cliente

Para una entrega exitosa, el cliente debe suministrar datos completos, correctos y actualizados, incluyendo dirección exacta, ciudad, número de contacto y correo electrónico.

Errores u omisiones en la información proporcionada pueden generar retrasos, devoluciones o costos adicionales, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

 

 

6. Tarifas de Envío

Las tarifas de envío publicadas corresponden a valores estandarizados a nivel nacional, calculados según las tarifas regulares de las empresas transportadoras para zonas de cobertura directa.

 

 

7. Envíos a Zonas Reexpedidas

Cuando el destino corresponda a zonas rurales, municipios de difícil acceso o zonas catalogadas como reexpedidas por la transportadora, el costo del envío podrá ser superior al valor inicialmente cobrado.

En estos casos:

  • el cliente será contactado por nuestros asesores oficiales,

  • se le informará el valor adicional,

  • y el pedido continuará su proceso únicamente después de que el cliente acepte y cancele dicho valor.

Al comprar en MOD Nutrition, el cliente acepta que los costos por reexpedición deben ser asumidos por él, ya que corresponden a tarifas externas definidas por la transportadora.

 

 

8. Retrasos en la Entrega

Si han transcurrido más de cinco (7) días hábiles desde el despacho y el pedido no ha sido entregado,ni nos hemos comunicado desde la empresa, el cliente deberá comunicarse por nuestros canales oficiales para verificar el estado del envío.

MOD Nutrition brindará acompañamiento ante la transportadora, pero no se hace responsable por retrasos derivados de:

  • fuerza mayor,

  • condiciones climáticas,

  • cierres viales,

  • fallas operativas de la transportadora.

 

 

9. Pedidos No Entregados, Devueltos o con Incidencias

Cuando un pedido no sea entregado y sea devuelto al origen por causas atribuibles al cliente, tales como:

  • dirección incorrecta o incompleta,

  • datos de contacto erróneos,

  • ausencia reiterada del destinatario,

  • rechazo injustificado del paquete,

  • falta de respuesta a la transportadora,

el cliente deberá asumir todos los costos adicionales, incluyendo reenvíos, reexpediciones y tarifas logísticas generadas.

MOD Nutrition no asume costos derivados de errores del cliente.

 

 

10. Reenvíos Posteriores

Los reenvíos derivados de devoluciones por causa del cliente:

  • requieren pago previo de los costos adicionales,

  • implican nuevos tiempos de entrega,

  • y se realizarán únicamente una vez confirmado el pago correspondiente.

Si el cliente no acepta asumir dichos costos, MOD Nutrition podrá cancelar el pedido y realizar el reintegro descontando los valores logísticos incurridos.

 

 

11. Pedidos en Mal Estado, Dañados o Incompletos

Si un pedido llega:

  • en mal estado,

  • con daño visible,

  • o incompleto,

el cliente deberá reportar el caso obligatoriamente mediante un PQR, adjuntando fotografías claras del estado del paquete y del producto, dentro de un plazo máximo de uno (1) a dos (2) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

Este reporte es indispensable para poder gestionar el caso ante la transportadora o internamente.

 

 

12. Plazo Máximo para Reclamos

Una vez transcurrido el plazo de dos (2) días calendario desde la entrega del pedido sin que se haya radicado un PQR, se entenderá que:

  • el pedido fue recibido a satisfacción,

  • el producto se encontraba en buen estado y completo,

  • y MOD Nutrition no podrá aceptar reclamos posteriores por daños, faltantes o inconformidades.

 

 

13. Canal de Atención para PQR

Todos los casos relacionados con envíos, entregas, daños o faltantes deben ser gestionados exclusivamente a través de los canales oficiales de atención, mediante el proceso de PQR establecido por la empresa.

 

 

14. Compromiso de Entrega

MOD Nutrition garantiza que todos los pedidos correctamente procesados y despachados serán entregados, salvo situaciones excepcionales ajenas a su operación. En todos los casos, se brindará acompañamiento responsable dentro de los términos establecidos en esta política.

 

 

15. Aceptación de la Política

La realización de una compra implica la aceptación expresa de esta Política de Envíos y Entregas, así como de los Términos y Condiciones del sitio.

MOD Nutrition, nombre comercial de SI SALUD INTELIGENTE S.A.S., es una empresa colombiana que opera desde 2014 acompañando a miles de personas en la construcción de hábitos de bienestar reales y sostenibles. Nuestros suplementos nutricionales cuentan con registros sanitarios vigentes otorgados por el INVIMA, información nutricional clara y procesos alineados con la normativa colombiana. Más que vender productos, ofrecemos una experiencia de salud basada en educación, acompañamiento y uso responsable, integrando la nutrición funcional a la vida diaria de forma práctica y consciente. En MOD Nutrition creemos que cuidarse puede ser simple, informado y cercano, y por eso invitamos a quienes nos visitan a conocernos, informarse y elegir un bienestar que se sienta y se sostenga en el tiempo.