Política de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)

En MOD Nutrition, nombre comercial de SI SALUD INTELIGENTE S.A.S., contamos con un sistema formal de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), diseñado para atender de manera ordenada, transparente y oportuna cualquier solicitud relacionada con nuestros productos, servicios o procesos.

Esta política tiene como objetivo orientar a nuestros clientes sobre cuándo, cómo y en qué casos debe radicarse un PQR, así como los tiempos y condiciones de respuesta.

 

 

¿Qué es un PQR?

Un PQR es un mecanismo formal mediante el cual el cliente puede:

  • Petición: solicitar información, aclaraciones o gestiones específicas.

  • Queja: manifestar una inconformidad relacionada con la atención o el servicio recibido.

  • Reclamo: reportar una novedad relacionada con pedidos, entregas, productos dañados, faltantes o errores comprobables.

El PQR permite a MOD Nutrition hacer seguimiento, documentar el caso y ofrecer una respuesta adecuada.

 

 

¿Cuándo debes radicar un PQR?

Debes radicar un PQR cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

  • tu pedido llegue en mal estado, dañado o con alteraciones visibles,

  • tu pedido llegue incompleto o con productos faltantes,

  • se presente una novedad en la entrega que no haya podido resolverse por los canales habituales,

  • requieras una aclaración formal sobre un cobro, proceso o servicio,

  • tengas una inconformidad que requiera revisión documentada.

 

 

Plazo Máximo para Radicar un PQR

Los PQR relacionados con entregas, estado del pedido, daños o faltantes deben ser radicados dentro de un plazo máximo de uno (1) a dos (2) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

Pasado este plazo, se entenderá que:

  • el pedido fue recibido a satisfacción,

  • el producto se encontraba en buen estado y completo,

  • y MOD Nutrition no podrá aceptar reclamos posteriores relacionados con esas condiciones.

 

 

Requisitos para Radicar un PQR

Para que un PQR pueda ser gestionado correctamente, el cliente deberá:

  • diligenciar el formulario oficial de PQR dispuesto en esta sección,

  • describir de forma clara la situación presentada,

  • adjuntar evidencia fotográfica cuando aplique (productos, empaque, guía de envío),

  • suministrar información veraz y completa.

Los PQR incompletos o sin evidencia podrán requerir información adicional, lo cual puede extender los tiempos de respuesta.

 

 

Casos en los que NO Aplica un PQR

No procederá un PQR cuando:

  • el reclamo se presente fuera del plazo establecido,

  • el inconveniente se deba a errores del cliente (dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada),

  • el producto haya sido consumido parcial o totalmente,

  • se trate de expectativas subjetivas no relacionadas con fallas del producto o del servicio,

  • el uso del producto haya sido contrario a las recomendaciones indicadas.

 

 

Tiempos de Respuesta

Una vez radicado correctamente el PQR, MOD Nutrition dará respuesta dentro de los plazos razonables establecidos por la ley, teniendo en cuenta la complejidad del caso y la necesidad de validaciones internas o con terceros (transportadoras, operadores logísticos).

 

 

Canal Oficial de PQR

Todos los PQR deben ser radicados exclusivamente a través del formulario oficial dispuesto en esta sección del sitio web.

Las solicitudes realizadas por otros medios podrán ser redirigidas para su correcta radicación.

 

 

Uso Responsable del Sistema de PQR

El sistema de PQR está diseñado para garantizar una atención justa y ordenada. MOD Nutrition se reserva el derecho de no tramitar solicitudes malintencionadas, reiterativas sin fundamento o con información falsa.

 

 

Compromiso de MOD Nutrition

MOD Nutrition se compromete a:

  • revisar cada PQR de forma responsable,

  • brindar respuestas claras y documentadas,

  • y ofrecer soluciones cuando corresponda, conforme a nuestras políticas y términos vigentes.

MOD Nutrition, nombre comercial de SI SALUD INTELIGENTE S.A.S., es una empresa colombiana que opera desde 2014 acompañando a miles de personas en la construcción de hábitos de bienestar reales y sostenibles. Nuestros suplementos nutricionales cuentan con registros sanitarios vigentes otorgados por el INVIMA, información nutricional clara y procesos alineados con la normativa colombiana. Más que vender productos, ofrecemos una experiencia de salud basada en educación, acompañamiento y uso responsable, integrando la nutrición funcional a la vida diaria de forma práctica y consciente. En MOD Nutrition creemos que cuidarse puede ser simple, informado y cercano, y por eso invitamos a quienes nos visitan a conocernos, informarse y elegir un bienestar que se sienta y se sostenga en el tiempo.